Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda con tu pedido, envío, pago, entrega o devoluciones? Hemos recopilado respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia.
Envíos y Devoluciones
A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 500 €. Para pedidos inferiores a 500 €, se aplica una tarifa fija de envío de 19,95 €.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo enviamos pedidos dentro de España Peninsular.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de UPS. Puede usar este número para rastrear su entrega en el sitio web de UPS.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, por favor complete el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web. Una vez enviado, recibirá instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos intercambios directos. Por favor, devuelva el artículo utilizando nuestro formulario de devolución y realice un nuevo pedido para el producto deseado.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en info@henkelmanshop.es o llámenos al +34 937 10 30 11. Recomendamos tomar fotos del daño para ayudarnos a resolver su caso rápidamente.
Pedidos
A continuación, algunas de nuestras preguntas comunes sobre pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente navega por nuestra tienda, añade artículos a tu carrito y procede al pago. Sigue los pasos para ingresar tus datos de envío y completar tu pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse si aún no han sido enviados. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en info@henkelmanshop.es o al +34 937 10 30 11.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y encriptados para proteger su información personal y financiera.
No he recibido una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@henkelmanshop.es y se lo reenviaremos.
Productos
A continuación, algunas preguntas comunes sobre nuestros productos
¿Eres un distribuidor oficial?
Sí. Somos un distribuidor oficial de Henkelman. Todos los productos vendidos en nuestro sitio web son productos genuinos de Henkelman.
¿Sus productos vienen con garantía?
Sí. Los detalles de la garantía están indicados en cada página individual del producto. Para reclamaciones de garantía, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@henkelmanshop.es o al +34 937 10 30 11.
Un producto que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?
La disponibilidad de stock puede variar. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para consultar sobre la reposición o para ser notificado cuando el producto vuelva a estar disponible.
¿Puedo obtener más información sobre un producto específico?
Por supuesto. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@henkelmanshop.es o llamar al +34 937 10 30 11. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.